Чат-бот Bitrix24: заявка з чату одразу стає лідом або угодою
Rozmova — AI-чат для сайту з нативною інтеграцією з Bitrix24. Ви створюєте вхідний вебхук у порталі й вставляєте адресу в кабінеті, і кожна заявка з чату стає лідом або контактом з угодою: ім’я, телефон, email, запит і посилання на розмову, з відповідальним і джерелом з вашого порталу.
Bitrix24 · новий лідз чату
- Назва
- Лід із чату (web)
- Ім’я
- Олена
- Телефон
- +380 •• ••• •• 47
- Коментар
- Сукня розміру M з доставкою до суботи. Просить дзвінок уранці. Розмова: посилання в кабінеті
- Відповідальний
- Менеджер, якого ви вибрали
- Опис джерела
- Rozmova AI chat
Приклад ліда, дані вигадані.
№ 02
Підключення
5 кроків
Як підключити Bitrix24 до Rozmova?
Через вхідний вебхук Bitrix24. Окремий застосунок у порталі встановлювати не треба.
Адреса вебхука — це ключ до вашого порталу. Не пересилайте її. У звітах про помилки ми її не показуємо.
Вхідний вебхук
У Bitrix24 відкрийте «Розробникам» → «Інші» → «Вхідний вебхук».
Права
Позначте CRM (crm). Щоб вибирати відповідального зі списку, додайте ще Користувачі (user).
Адреса
Збережіть і скопіюйте адресу вебхука.
Кабінет Rozmova
Розділ «Встановлення», поле CRM: вставте адресу й збережіть. Метод API ми допишемо самі.
Тестовий лід
Натисніть «Надіслати тестовий лід» і перевірте, що він з’явився в CRM.
№ 03
Поля
Що потрапляє в Bitrix24 із заявки?
Усе, що бот з’ясував у розмові, плюс посилання на саму розмову, щоб менеджер прочитав її перед дзвінком.
| Поле Bitrix24 | Що туди потрапляє |
|---|---|
| Назва (TITLE) | «Лід із чату (web)», «(telegram)» чи «(viber)»; для угоди — «Заявка з чату (…)» та ім’я, якщо воно є |
| Ім’я (NAME) | Ім’я, яке залишив відвідувач |
| Телефон (PHONE) | Телефон, якщо відвідувач його залишив |
| Email (EMAIL) | Email, якщо відвідувач його залишив |
| Коментар (COMMENTS) | Запит, проєкт, бюджет, терміни, нотатки бота й посилання на розмову в кабінеті (або її номер) |
| Відповідальний (ASSIGNED_BY_ID) | Користувач порталу, якого ви вибрали в кабінеті |
| Джерело (SOURCE_ID) | Джерело зі списку вашого порталу, якщо ви його вибрали |
| Опис джерела (SOURCE_DESCRIPTION) | «Rozmova AI chat» |
№ 04
Режим
Лід чи угода: що вибрати?
За замовчуванням Rozmova створює лід. Якщо ваш відділ продажів працює без лідів, у кабінеті перемкніть режим на «контакт + угода».
Лід
З усіма полями й посиланням на розмову.
Контакт + угода
Контакт з ім’ям, телефоном і email, а до нього — угода із запитом.
Відповідальний і джерело
Зі списків порталу. Не вибрали — відповідальним стане власник вебхука.
№ 05
Надійність
Що буде, якщо Bitrix24 тимчасово недоступний?
Rozmova повторить спробу, якщо портал не відповів або повернув помилку сервера. Кожна заявка має мітку, тому повтор не створює в CRM дубль.
Якщо Bitrix24 відхилив заявку, у кабінеті видно статус останньої доставки й причину. Заявка лишається в кабінеті й приходить на пошту чи в Telegram, якщо їх увімкнено.
У вас інша CRM?
№ 06
Питання
Що ще питають про Bitrix24?
Чи потрібно встановлювати застосунок Rozmova в Bitrix24?
Ні. Інтеграція працює через вхідний вебхук вашого порталу з правами CRM. Ви створюєте вебхук у Bitrix24 і вставляєте його адресу в кабінеті Rozmova.
Чи працює інтеграція з коробковою версією Bitrix24?
Так, якщо портал доступний з інтернету за HTTPS і має вхідні вебхуки. Адреса вебхука може бути і в корені домену, і за окремим шляхом.
Як перевірити, що заявки справді доходять у Bitrix24?
Після збереження адреси натисніть у кабінеті «Надіслати тестовий лід». Кабінет покаже, чи прийняв його портал. Біля поля CRM також видно статус останньої справжньої заявки й причину, якщо її не доставлено.
Чи побачить менеджер у Bitrix24 саму розмову з ботом?
У коментарі до ліда чи угоди є посилання на розмову в кабінеті Rozmova (або її номер), а також запит, бюджет і терміни, які бот з’ясував. Повний текст розмови менеджер читає за цим посиланням.
Чи можна одночасно отримувати заявки в Bitrix24 і в Telegram?
Так. Bitrix24, пошта й Telegram працюють паралельно: кожна заявка йде в усі канали, які ви увімкнули.
Підключіть Bitrix24 на пілоті
Налаштуємо бота, підключимо ваш портал і надішлемо тестовий лід разом з вами.
Запустити пілотПодивитися приклад розмови
Безкоштовний пілот — за заявкою