Субпроцесори
Тут перелік сторонніх сервісів, яким Rozmova передає частину даних. Щоб бот відповідав, шукав по базі знань і надсилав сповіщення про заявки, потрібні саме вони: для чого кожен і які дані він отримує, описано нижче. Текст — чернетка: юрист його ще не перевірив, частину рядків уточнюємо.
Оновлено:
Чернетка до перевірки юристом
Це чернетка. Перелік може доповнюватися, а рядки з позначкою «Уточнюється» ще заповнюємо.
Яким сервісам ми передаємо дані?
| Сервіс | Для чого | Які дані отримує |
|---|---|---|
| Anthropic | Генерування відповідей бота (моделі Anthropic Claude) | Текст розмови, фрагменти бази знань клієнта, потрібні для відповіді |
| Voyage AI | Пошук по базі знань: перетворення текстів на вектори (ембедінги) | Тексти бази знань клієнта і текст питань відвідувачів |
| Resend | Надсилання листів: сповіщення про заявки та службові листи | Адреса отримувача, контакти й деталі заявки в тексті листа |
| Хостинг і база даних (уточнюється) | Зберігання й обробка даних сервісу | Усі дані сервісу |
| Моніторинг технічних помилок (уточнюється) | Виявлення збоїв у роботі сервісу | Тип помилки і технічні деталі запиту, без тексту повідомлень |
Що не є нашими субпроцесорами?
Сервіси, які клієнт підключає сам: його Telegram- і Viber-боти, Bitrix24 чи інша CRM через вебхук, його пошта. Туди дані йдуть за налаштуваннями клієнта, і розпоряджається ними клієнт.
З Anthropic є особливість. Під час пілоту запити йдуть з нашого акаунта Anthropic. Після пілоту клієнт підключає власний ключ, і запити йдуть з його акаунта. Як це оформити юридично, уточнить юрист.
Де зберігаються дані?
Місце зберігання даних уточнюється. Ми додамо його сюди, щойно підтвердимо.
Як ми повідомляємо про нових субпроцесорів?
Ми оновлюємо цю сторінку і дату «Оновлено» під заголовком, а клієнтів повідомляємо листом. Питання — на a.bakhtalovskyi@dforce.com.ua. Як ми обробляємо дані, описано в політиці конфіденційності і угоді про обробку даних.