Політика конфіденційності
Ця політика пояснює, які дані обробляє Rozmova, AI-чат для сайту, коли ви відвідуєте наш сайт або пишете в чат Rozmova на сайті нашого клієнта, навіщо вони потрібні, кому ми їх передаємо і як попросити їх видалити. Текст — чернетка: юрист його ще не перевірив.
Оновлено:
Чернетка до перевірки юристом
Це чернетка. До перевірки юристом вона не є офіційним документом і може змінитися.
Хто обробляє дані?
Rozmova — продукт команди DForce (далі — «ми»). Повні реквізити юридичної особи уточнюються. З питань даних пишіть на a.bakhtalovskyi@dforce.com.ua.
Коли ви пишете в чат Rozmova на сайті нашого клієнта, розпорядником ваших даних є цей клієнт, а ми обробляємо їх за його дорученням. Умови такої обробки описує угода про обробку даних.
Які дані збирає цей сайт?
Сайт Rozmova не ставить cookie і не підключає аналітику чи рекламні трекери. Якщо ви пишете нам листа, ми отримуємо вашу адресу пошти й текст листа і використовуємо їх тільки для відповіді та домовленості про пілот.
Які дані збирає чат Rozmova на сайтах клієнтів?
- Текст розмови: ваші питання й відповіді бота або менеджера.
- Контакти, які ви самі залишили в чаті: ім’я, телефон, пошта, а також деталі запиту.
- Ідентифікатор відвідувача: випадковий код, який віджет записує в пам’ять браузера (localStorage), коли ви відкриваєте чат. Він потрібен, щоб пов’язати ваші повідомлення в одну розмову. Cookie віджет не ставить.
- Адреса сторінки, з якої ви почали розмову, без параметрів після «?». Клієнт бачить її в аналітиці як сторінку входу.
- Технічні дані запиту, потрібні для роботи й захисту сервісу від зловживань. Зокрема, за IP-адресою сервер обмежує частоту запитів.
Якщо ви пишете боту клієнта в Telegram чи Viber, повідомлення також проходять через ці месенджери за їхніми правилами.
Навіщо ці дані?
- Щоб бот відповів на ваше питання за базою знань клієнта.
- Щоб передати вашу заявку менеджеру клієнта: у пошту, Telegram або CRM, яку обрав клієнт.
- Щоб клієнт бачив розмови у своєму кабінеті й міг відповісти сам.
- Щоб виявляти технічні помилки й захищати сервіс від зловживань.
Ми не продаємо дані й не використовуємо розмови для реклами.
Кому ми передаємо дані?
Тільки сервісам, без яких Rozmova не працює: генерування відповідей, пошук по базі знань, надсилання листів. Перелік із призначенням кожного — на сторінці субпроцесорів.
Як довго ми зберігаємо дані?
Розмови й заявки зберігаються, поки клієнт користується Rozmova. Після завершення пілоту чи договору ми видаляємо розмови, заявки й базу знань клієнта на його запит. Точні строки зберігання уточнюються.
Як отримати, виправити чи видалити свої дані?
Якщо ви писали в чат на сайті клієнта, спершу зверніться до цього клієнта: він розпоряджається даними. Ви також можете написати нам на a.bakhtalovskyi@dforce.com.ua, і ми допоможемо клієнту виконати ваш запит. Ваші права визначає Закон України «Про захист персональних даних»; повний перелік додамо після перевірки юристом.
Що буде, якщо політика зміниться?
Ми оновимо цю сторінку і дату «Оновлено» під заголовком. Про суттєві зміни клієнтів повідомимо листом.