Онлайн-консультант для сайту: живий оператор, AI-бот чи обидва
Rozmova — AI-чат для сайту, який поєднує бота й живого оператора: бот відповідає вдень і вночі, а складну розмову передає людині в тому самому вікні. Нижче — різниця з класичним онлайн-консультантом і що обрати.
Консультант магазинуонлайн
- Відвідувач: Хочу замовити 40 комплектів для офісу. Можна знижку?
- Бот: Для великих замовлень діють окремі умови, точну знижку погодить менеджер. Покликати його в цей чат?З бази: «Умови для бізнесу»
- Відвідувач: Так, будь ласка.
- До розмови приєднався оператор
№ 02
Різниця
Підходи, а не сервіси
Чим онлайн-консультант відрізняється від AI-бота?
В онлайн-консультанті відповідає людина. AI-бот відповідає сам, а людина підключається, коли справді потрібна. Rozmova — це бот і оператор в одному вікні.
| Критерій | Онлайн-консультант (відповідають оператори) | Rozmova (AI-бот і оператор) |
|---|---|---|
| Відповідає, коли операторів немає онлайн | Ні, відвідувач лишає повідомлення | Так |
| Звідки береться відповідь | Оператор відповідає сам | З вашої бази знань, з джерелом під відповіддю |
| Черга до оператора | Залежить від кількості операторів | Бот відповідає кожному одразу, у межах ліміту тарифу |
| Передає розмову живій людині | Розмову й так веде людина | Так |
| Збирає контакт і передає заявку | Так | Так |
| Мови | Мови ваших операторів | Мовою відвідувача, ≈ 41 мова |
| Канали | Залежить від сервісу | Сайт, Telegram, Viber |
Порівнюємо підходи, а не конкретні сервіси: можливості окремих онлайн-консультантів різняться.
№ 03
Вибір
Коли вистачить оператора, а коли потрібен бот?
Оператора вистачить, коли люди на зв’язку весь час, поки пишуть клієнти. Бот потрібен, коли люди не встигають або не хочуть щодня відповідати на одне й те саме.
Вистачить онлайн-консультанта
Кожна розмова індивідуальна: складна консультація, розрахунок під замовлення. Бот тут додасть хіба що відповіді вночі та у вихідні.
Краще AI-бот з оператором
Питання однакові (доставка, оплата, наявність), клієнти пишуть увечері, а потрібна заявка з підсумком, а не «перетелефонуйте мені». Детальніше: чат-бот для продажів, база знань.
№ 04
Передача
Як Rozmova передає розмову живому оператору?
Бот кличе людину, коли відвідувач прямо просить менеджера, коли він незадоволений, коли йдеться про скаргу чи проблему з оплатою, або коли бот двічі поспіль не зміг відповісти.
Бот кличе людину
Оператор відповідає в тому самому вікні.
Або оператор сам
Перехоплює будь-яку розмову, і бот замовкає.
Повернути боту
Коли питання закрите.
Нікого немає онлайн
Бот бере контакт, заявка йде менеджеру.
Місць операторів не обмежуємо на жодному платному тарифі: тарифи Rozmova.
Перед вибором
№ 05
Питання
Що ще питають про онлайн-консультант?
Чим онлайн-консультант відрізняється від чат-бота?
В онлайн-консультанті відповідають люди-оператори, чат-бот відповідає сам. Rozmova поєднує обидва підходи: AI-бот відповідає за вашою базою знань, а складні розмови передає оператору в тому самому вікні чату.
Хто відповідає клієнтам уночі й у вихідні?
Бот. Він відповідає в будь-який час за вашою базою знань і бере контакт, якщо потрібна людина. Зранку менеджер бачить заявку з коротким підсумком розмови.
Чи потрібні оператори, якщо є AI-бот?
Не обов’язково. Бот сам відповідає на типові питання і збирає заявки. Оператори потрібні, щоб підхоплювати складні розмови наживо. Якщо онлайн нікого немає, бот показує форму контакту, і розмова не губиться.
Скільки операторів можна підключити до чату?
На платних тарифах кількість місць операторів не обмежена.
Детальніше — у тарифах і лімітах відповідей.
Чи можна замінити наявний онлайн-чат на Rozmova?
Так. Приберіть код старого чату з шаблону сайту і вставте код віджета Rozmova. Базу знань бот збере зі сторінок сайту, тож переносити старі відповіді вручну не обов’язково.
Покроково — на сторінці як підключити чат-бота до сайту.
Спробуйте бота з оператором на своєму сайті
На пілоті бот відповідає за вашою базою знань, а ваші менеджери підхоплюють складні розмови.
Запустити пілотПодивитися приклад розмови
Безкоштовний пілот — за заявкою