Як обрати чат-бот для сайту: 12 питань

Щоб обрати чат-бот для сайту, поставте постачальнику 12 питань: звідки бот бере відповіді, куди йде заявка, за що саме ви платите і де зберігаються дані. Нижче — кожне питання, яку відповідь варто почути і що має насторожити. Для прикладу ми чесно відповідаємо за себе: Rozmova — AI-чат для сайту на Anthropic Claude.

Готове порівняння кількох сервісів дивіться на сторінці AI-чат-боти для сайту в Україні. Ця стаття — про те, як перевірити будь-якого постачальника самостійно.

Звідки бот бере відповіді?

Це головна тема. AI-бот без вашої бази знань відповідає загальними словами і може вигадати ціну чи умови доставки.

Що бот робить, коли відповіді немає в базі знань?

Навіщо питати. Бот має відповідати з ваших даних, а не з загальних знань моделі.

Добра відповідь. Бот шукає відповідь у вашій базі знань. Якщо її там немає, він так і каже і пропонує зв’язатися з менеджером. Питання без відповіді збираються у звіт, щоб ви доповнили базу.

Насторожує. «Бот знає все», «ніколи не помиляється».

У Rozmova. Бот відповідає за вашою базою знань: сторінки сайту, Google Docs, товарні фіди YML і Google Merchant. Питання без відповіді видно в окремому звіті в кабінеті. Як працює пошук по базі, — у статті що таке RAG простими словами.

Як часто оновлюються ціни й наявність?

Навіщо питати. Застаріла ціна в чаті шкодить більше, ніж відсутня.

Добра відповідь. Конкретний розклад оновлення і кнопка для ручного оновлення.

Насторожує. «Ціни завжди свіжі» без пояснення, як саме.

У Rozmova. База знань оновлюється щоночі й на вимогу кнопкою «Оновити».

Скільки сторінок і товарів можна підключити?

Навіщо питати. Великий каталог може не вміститися в ліміт.

Добра відповідь. Ліміт числом і спосіб підключення: sitemap, товарний фід, документи.

Насторожує. Немає числа, або ліміт з’являється тільки після оплати.

У Rozmova. До 3 000 сторінок через sitemap, а товари — через фід YML або Google Merchant.

Що відбувається із заявкою?

Бот потрібен, щоб розмова закінчилась заявкою, яку менеджер побачить вчасно.

Куди потрапляє заявка і як про неї дізнається менеджер?

Навіщо питати. Заявку, яку побачили наступного дня, часто вже забрав конкурент. Чому швидкість реакції важлива, — у статті як швидко треба відповісти на заявку з сайту.

Добра відповідь. Перелік каналів сповіщень і що саме приходить: ім’я, контакт, суть розмови, сторінка.

Насторожує. «Заявки лежать у кабінеті» без жодних сповіщень.

У Rozmova. Заявка йде на пошту, у Telegram, у Bitrix24 або вебхуком у CRM. Для сповіщень у Telegram потрібен Telegram-бот клієнта, створений через BotFather.

Чи є нативна інтеграція з вашою CRM?

Навіщо питати. «Інтеграція» часто означає вебхук, який налаштовуєте ви або ваш програміст.

Добра відповідь. Чесний поділ: з якими CRM інтеграція готова, а з якими — через вебхук.

Насторожує. Довгий список логотипів CRM без пояснень.

У Rozmova. Нативно — Bitrix24 (лід або угода, відповідальний, тестовий лід). KeyCRM, HubSpot, Pipedrive та інші — через HTTPS-вебхук.

Чи може менеджер підхопити розмову?

Навіщо питати. Складну угоду краще доводить людина.

Добра відповідь. Відвідувач може попросити живу людину, менеджер отримує сповіщення і продовжує розмову сам.

Насторожує. Єдиний варіант передачі — «залиште контакт».

У Rozmova. Відвідувач може попросити оператора, і команда отримує сповіщення. На платних тарифах оператори без ліміту місць.

Скільки це коштує насправді?

Однакова ціна на місяць у двох постачальників може означати різний обсяг. Тому питайте про одиницю ліміту й про AI окремо.

За що саме ви платите: за відповіді, розмови чи відвідування?

Навіщо питати. Від одиниці ліміту залежить, на скільки вистачить тарифу.

Добра відповідь. Одиницю ліміту названо прямо, і пояснено, як її рахують.

Насторожує. Тариф описано у відвідуваннях, а ліміт вимірюється в чомусь іншому.

У Rozmova. Ліміт тарифу — у відповідях бота на місяць. Відвідування у тарифах і лімітах відповідей — тільки орієнтир. Повтори частих перших питань з кешу (коли сценарій продажу вимкнено) до ліміту не зараховуються.

Хто платить за AI і чи є націнка на токени?

Навіщо питати. AI може бути помітною частиною рахунку, окремо від абонплати.

Добра відповідь. Сказано, скільки коштує відповідь, хто виставляє рахунок і чи є націнка.

Насторожує. «Безлімітний AI» без умов або «кредити» без пояснення, скільки токенів у кредиті.

У Rozmova. AI ви оплачуєте напряму Anthropic зі свого ключа, без нашої націнки: ≈ $0.014–0.02 за відповідь (оцінка на 21.10.2026). Методика — у статті скільки коштує AI-чат на сайті.

Що буде, коли ліміт закінчиться?

Навіщо питати. Бот, який замовк посеред розпродажу, коштує дорожче за тариф.

Добра відповідь. Попередження заздалегідь і зрозумілі правила на випадок перевищення.

Насторожує. Автоматична доплата без попередження.

У Rozmova. Власник отримує попередження на 80% місячного ліміту. Денна стеля — 15% місячного ліміту, але не менше 50 відповідей, тож місяць не закінчиться за один день.

Де працює бот і як захищені дані?

Розмови з клієнтами — це персональні дані й частина вашого бренду.

У яких каналах і якими мовами працює бот?

Навіщо питати. Клієнти пишуть не тільки на сайті.

Добра відповідь. Перелік каналів, які працюють сьогодні, і окремо — що в планах.

Насторожує. Канали «скоро» подано як готові.

У Rozmova. Сайт, Telegram і Viber. Бот відповідає мовою відвідувача (≈ 41 мова), зокрема російською, якщо відвідувач пише російською. Кнопки й підписи віджета — українською й англійською.

Де зберігаються дані і хто їх обробляє?

Навіщо питати. У розмовах є імена й телефони, тобто персональні дані.

Добра відповідь. Перелік субпроцесорів, угода про обробку даних (DPA), ізоляція даних між клієнтами і захист від prompt-injection — спроб змусити бота порушити правила.

Насторожує. «Усе безпечно» без документів.

У Rozmova. Дані кожного клієнта ізольовані на рівні бази даних, бот має захист від prompt-injection. Окремі сторінки: субпроцесори і угода про обробку даних.

Чи можна перевірити бота на своєму сайті до оплати?

Навіщо питати. Демо на чужих даних нічого не каже про ваші.

Добра відповідь. Пілот на вашому сайті й вашій базі знань, з реальними розмовами.

Насторожує. Тільки відео з демо або оплата наперед за рік.

У Rozmova. Безкоштовний пілот — за заявкою: 14 днів на нашому ключі Anthropic, на вашому сайті. Запустити пілот.

Які відповіді мають насторожити?

• «Бот ніколи не помиляється». Помиляється будь-який AI. Питання в тому, що бот робить, коли не знає.
• Ліміт в одних одиницях, а рахунок в інших.
• «Інтеграція з будь-якою CRM», а насправді вебхук, який налаштовуєте ви.
• Цифри без дати й методики: «відповідає миттєво», «конверсія зростає в рази».

Як порівняти кількох постачальників?

Поставте всім однакові 12 питань і запишіть відповіді в одну таблицю. Порівнюйте повну ціну місяця на вашому обсязі: абонплата плюс AI. Готове порівняння сервісів з датою перевірки — на сторінці AI-чат-боти для сайту в Україні.

Чекліст одним списком:

1. Що бот робить, коли відповіді немає в базі знань?
2. Як часто оновлюються ціни й наявність?
3. Скільки сторінок і товарів можна підключити?
4. Куди потрапляє заявка і як про неї дізнається менеджер?
5. Чи є нативна інтеграція з вашою CRM?
6. Чи може менеджер підхопити розмову?
7. За що саме ви платите: за відповіді, розмови чи відвідування?
8. Хто платить за AI і чи є націнка на токени?
9. Що буде, коли ліміт закінчиться?
10. У яких каналах і якими мовами працює бот?
11. Де зберігаються дані і хто їх обробляє?
12. Чи можна перевірити бота на своєму сайті до оплати?

Теми: Вибір чат-бота, Вартість AI, Заявки, Безпека даних