Чат-бот для інтернет-магазину: відповідає про товари й доставку, передає заявки менеджеру
Rozmova — AI-чат для інтернет-магазинів. Бот відповідає покупцям про товари, ціни, наявність, доставку й повернення за вашим фідом і сторінками сайту, вдень і вночі. Коли потрібен менеджер, бот бере контакт і надсилає заявку на пошту, у Telegram, Bitrix24 або CRM.
Консультант магазинуонлайн
- Відвідувач: Добрий вечір! Чи встигне замовлення до суботи у Львів?
- Бот: Так, якщо оформите до 16:00 у п’ятницю: відправляємо Новою поштою в день замовлення.З бази: «Доставка й оплата»
- Відвідувач: А можна спершу уточнити розмір у менеджера?
- Бот: Звісно. Залиште телефон, і менеджер передзвонить уранці.
- Відвідувач: Ірина, +380 50 ••• •• 47
Telegram23:49
Нова заявка
- Хто
- Ірина, +380 50 ••• •• 47
- Запит
- Розмір перед замовленням, доставка до суботи
- Далі
- Передзвонити зранку
№ 02
Питання покупців
Покупці питають те, що вже є на сайті
Шукати самим їм ніколи. Бот відповідає за кілька секунд, 24/7, мовою покупця.
Статус замовлення бот не бачить: таке питання він передає менеджеру разом із контактом.
Приклади питань
- Чи є ця модель у 42 розмірі?
- Чим вона відрізняється від дешевшої?
- Коли доставите у Львів і як оплатити?
- Як повернути, якщо не підійде?
№ 03
Каталог
Ціни й наявність бот бере з вашого фіду
Товарний фід YML або Google Merchant. Умови доставки, оплати й повернення бот бере зі сторінок сайту.
Товарний фід
Назви, ціни, наявність, посилання на товар.
Сторінки сайту
Доставка, оплата, повернення: до 3 000 сторінок через sitemap.
Ваші нотатки
Розмірна сітка, нові партії, умови для опту.
База оновлюється щоночі й на вимогу кнопкою «Оновити». Детальніше — як навчити чат-бота на своїх даних.
№ 04
Продаж
Готовому покупцю бот дає наступний крок
Дає кнопку на сторінку потрібного товару або пропонує залишити контакт для менеджера — так, як ви задали в сценарії продажу.
Ви задаєте, що пропонувати, що з’ясувати і як відповідати на «дорого»; чернетку сценарію система збирає з бази знань. Детальніше — чат-бот для продажів.
пошта
Новий лід із чату
- Ім’я
- Олена
- Телефон
- +380 •• ••• •• 47
- Термін
- Хоче замовити сьогодні
- Запит
- Сукня розміру M з доставкою до суботи
- Нотатки
- Просить дзвінок менеджера вранці
- Канал
- сайт
№ 05
Заявка
Заявка йде туди, де її чекають
На пошту, у Telegram, Bitrix24 чи CRM. А якщо оператор на місці, розмова чекає на нього в консолі.
Якщо оператора немає, бот пропонує залишити контакт, а в сповіщенні буде посилання на розмову.
Куди йде заявка
- ПоштаОдразу кільком менеджерамнадіслано
- TelegramПісля підключення вашого власного ботанадіслано
- Bitrix24Лідом або угодоюнадіслано
- KeyCRM та інші CRMЧерез вебхукнадіслано
Куди далі
№ 06
Питання
Питання власників магазинів
Чи може бот назвати ціну, якої немає у фіді?
Бот відповідає тільки за вашою базою знань: фідом, сторінками сайту й документами. Якщо ціни там немає, він каже, що не знає, і пропонує залишити контакт для менеджера.
Як швидко бот дізнається про нову ціну?
Фід і сторінки сайту оновлюються щоночі автоматично. Якщо ціни змінилися вдень, натисніть «Оновити» в кабінеті.
Що робить бот уночі, коли менеджерів немає?
Відповідає покупцям так само, як удень. Якщо покупцю потрібна людина, бот бере контакт і суть питання, а менеджер уранці бачить готову заявку на пошті, у Telegram чи CRM.
Чи бачить бот статус замовлення чи посилки?
Ні. Бот не з’єднаний з обліковою системою магазину й службами доставки. Питання про конкретне замовлення він передає менеджеру разом із контактом покупця.
Чи може покупець оплатити замовлення просто в чаті?
Ні, оплати в чаті немає. Бот дає кнопку на сторінку потрібного товару, а замовлення покупець оформлює на вашому сайті як завжди.
Чи відповідає бот російською?
Так. Бот відповідає мовою, якою пише покупець, зокрема російською чи англійською. Кнопки й підписи віджета — українською або англійською.
Запустіть пілот у своєму магазині
Підключимо ваш фід і сторінки сайту, налаштуємо сценарій. Ви побачите справжні розмови з покупцями.
Запустити пілотПодивитися приклад розмови
Безкоштовний пілот — за заявкою