Заявки з чату в CRM через вебхук: KeyCRM, HubSpot, Pipedrive та інші
Rozmova — AI-чат для сайту, який надсилає кожну заявку у вашу CRM HTTPS-запитом, тобто вебхуком. Так підключаються KeyCRM, HubSpot, Pipedrive та будь-яка система, що приймає JSON: ви вставляєте адресу в кабінеті й надсилаєте тестову заявку. Нативно — тільки Bitrix24, решта через вебхук.
POST · application/jsonТіло запиту
{
"source": "rozmova",
"name": "Олена",
"email": null,
"phone": "+380 00 000 00 00",
"channel": "web",
"interest": "Доставка до суботи, уточнити розмір",
"project": null,
"budget": null,
"timeline": "до суботи",
"notes": "Просить дзвінок уранці",
"conversation_id": "8d3c5e0a-1b2c-4d5e-9f00-0a1b2c3d4e5f"
}№ 02
Підключення
3 кроки
Як підключити CRM через вебхук?
Вам потрібна HTTPS-адреса, яка приймає POST-запит із JSON. Далі — три кроки.
Біля поля CRM кабінет показує статус останньої доставки й причину відмови.
Адреса
У кабінеті Rozmova, розділ «Встановлення», вставте адресу в поле CRM і збережіть.
Тестовий лід
Натисніть «Надіслати тестовий лід».
Перевірка
Переконайтеся, що тестова заявка з’явилася у вашій системі з правильними полями.
№ 03
Формат
11 полів
Що приходить у запиті?
POST-запит із заголовком Content-Type: application/json. Порожні поля приходять як null, приклад тіла — вгорі сторінки.
| Поле | Що в ньому |
|---|---|
source | Завжди «rozmova»: за ним ваша система відрізнить заявки з чату |
name | Ім’я відвідувача |
email | Email, якщо відвідувач його залишив |
phone | Телефон, якщо відвідувач його залишив |
channel | Звідки заявка: сайт, Telegram чи Viber |
interest | Що людина хоче: товар, послуга, питання |
project | Подробиці запиту, якщо бот їх з’ясував |
budget | Бюджет, якщо його назвали |
timeline | Терміни, якщо їх назвали |
notes | Нотатки бота для менеджера |
conversation_id | Ідентифікатор розмови в кабінеті Rozmova |
№ 04
KeyCRM · HubSpot · Pipedrive
Як це працює з KeyCRM, HubSpot і Pipedrive?
Так само, як з будь-якою іншою системою: через вебхук. Якщо ваша CRM приймає JSON на вхідну адресу, вставте її в кабінет.
Rozmova
Надсилає заявку POST-запитом із JSON.
Конектор, якщо потрібен
Make, Zapier, n8n або короткий скрипт перекладає поля у формат вашої CRM.
Ваша CRM
Отримує заявку з контактом, запитом і посиланням на розмову.
Нативно — тільки Bitrix24: лід або угода без конектора. Детальніше — ліди з чату в Bitrix24.
№ 05
Доставка
Що буде, якщо CRM не відповіла?
Rozmova вважає заявку доставленою, коли ваша адреса відповіла кодом 2xx. Решта правил — нижче.
- Збій мережі, тайм-аут, 5xx
- Rozmova повторить спробу.
- Відмова 4xx
- Остаточна, повтору не буде. Причину видно в кабінеті.
- Редиректи
- Не виконуються: вкажіть кінцеву адресу.
- Тільки HTTPS
- Адреса з
http://не збережеться.
Заявка лишається в кабінеті й приходить на пошту чи в Telegram, якщо їх увімкнено. CRM на акаунт одна: вебхук або Bitrix24.
Що ще підключити?
№ 06
Питання
Що ще питають про вебхук?
Чи є нативна інтеграція Rozmova з KeyCRM, HubSpot чи Pipedrive?
Ні. Ці системи підключаються через вебхук: кожна заявка приходить JSON-запитом на вашу адресу. Нативна інтеграція зараз є тільки з Bitrix24.
Моя CRM не приймає такий JSON. Що робити?
Поставте між Rozmova і CRM конектор: сценарій у Make, Zapier чи n8n або короткий скрипт на вашому сервері. Він прийме запит від Rozmova і створить запис у CRM у потрібному їй форматі.
Як переконатися, що запит справді від Rozmova?
Кожен запит має поле source зі значенням rozmova. Окремого підпису запиту поки немає, тому не публікуйте адресу вебхука і використовуйте адресу з важким для вгадування токеном, якщо ваша система це дозволяє.
Чи можна надсилати заявки одразу в дві CRM?
Ні, адреса CRM на акаунт одна. Якщо заявки потрібні в кількох системах, розгалужте їх конектором. Пошта й Telegram працюють паралельно з CRM.
Як перевірити вебхук до запуску бота на сайті?
Після збереження адреси натисніть у кабінеті «Надіслати тестовий лід». Кабінет покаже, що відповіла ваша система. Статус останньої справжньої заявки теж видно біля поля CRM.
Підключіть свою CRM на пілоті
Налаштуємо бота й разом надішлемо тестову заявку у вашу систему.
Запустити пілотПодивитися приклад розмови
Безкоштовний пілот — за заявкою