Чат-бот для продажів: від питання до заявки менеджеру
Rozmova — AI-чат для сайту зі сценарієм продажу: уточнює потребу, відповідає на сумніви й передає менеджеру заявку з підсумком розмови в пошту, Telegram, Bitrix24 або CRM.
Telegram
Новий лід із чату
- Ім’я
- Олена
- Телефон
- +380 •• ••• •• 47
- Термін
- Хоче замовити сьогодні
- Запит
- Сукня розміру M з доставкою до суботи
- Нотатки
- Просить дзвінок менеджера вранці
- Канал
- сайт
№ 02
Сценарій
5 частин
Як бот веде розмову до заявки?
За сценарієм продажу, який ви задаєте в кабінеті. Сценарій складається з п’яти частин.
Пропозиції
Товари, послуги, пакети — з посиланнями.
Що з’ясувати
Питання перед пропозицією, по одному.
Сумніви
«Дорого», «подумаю» — і чим відповідати.
Сигнали
Коли пропонувати дію, а коли ще рано.
Чого не робити
Чого бот не обіцяє і про що не говорить.
Чернетку сценарію система складає з вашої бази знань, а ви її правите. Нова чернетка ваших правок не перезапише. На інші питання бот відповідає з бази знань, як звичайний консультант.
№ 03
Наступний крок
Яку дію бот пропонує наприкінці розмови?
Одну з чотирьох, на ваш вибір. Для кожної пропозиції можна дати своє посилання.
- Форма контакту
- Ім’я, пошта чи телефон і згода — прямо в чаті.
- Календар
- Посилання на ваш календар: час дзвінка обирає відвідувач.
- Оформлення
- Посилання на той товар чи послугу, про які йшлося.
- Месенджер
- Кнопка переходу у ваш месенджер.
Консультантонлайн
- Відвідувач: Підходить. Що далі?
- Бот: Можна оформити просто зараз або обговорити деталі з менеджером. Як вам зручніше?
№ 04
Заявка
Що менеджер отримує в заявці?
Ім’я й контакт, які залишив відвідувач, і короткий підсумок розмови: що потрібно, бюджет і терміни, якщо людина їх назвала.
Бот бере тільки контакти, які відвідувач написав сам, і не просить їх двічі. Біля кожної заявки в кабінеті видно, чи дійшла вона в CRM.
Бот відповідає за кілька секунд, 24/7. Далі все залежить від того, як швидко відповість менеджер: як швидко треба відповісти на заявку з сайту.
Куди йде заявка
- Поштанадіслано
- TelegramЧерез вашого власного ботанадіслано
- Bitrix24Лід або угоданадіслано
- CRM через вебхукKeyCRM, HubSpot, Pipedrive та іншінадіслано
№ 05
Людина
Коли бот передає розмову людині?
Коли відвідувач прямо просить менеджера, коли він незадоволений, коли йдеться про скаргу чи проблему з оплатою, або коли бот двічі поспіль не зміг відповісти.
Оператор відповідає в тому самому вікні; якщо нікого немає — бот показує форму контакту. Детальніше: онлайн-консультант і AI-бот разом.
№ 06
Питання
Що ще питають про продажі в чаті?
Чи не буде бот нав’язливим?
Ні. Бот ставить запитання по одному, а не анкету, і не просить контакт двічі за розмову. Якщо відвідувач відмовився, бот це поважає. Коли кнопка дії ще не на часі, сценарій каже боту її не показувати.
Чи може бот записати клієнта на дзвінок?
Бот дає посилання на ваш календар, наприклад Calendly, коли відвідувач погоджується на дзвінок. Хто хоче, щоб йому передзвонили, залишає контакт у формі в чаті.
Чи можна прийняти оплату просто в чаті?
Ні, оплати в чаті немає. Бот дає посилання на оформлення саме того товару чи послуги, про які йшлося, і людина оформлює замовлення на вашому сайті.
З якими CRM працює Rozmova?
Нативно — з Bitrix24: лід або угода, відповідальний, тестовий лід. KeyCRM, HubSpot, Pipedrive та інші CRM отримують заявки через HTTPS-вебхук.
Детальніше — Bitrix24 і CRM через вебхук.
Чи можна вимкнути сценарій продажу?
Так, перемикачем у кабінеті. Без сценарію бот просто відповідає на питання і пропонує залишити контакт, коли бачить намір купити або не знає відповіді.
Що менеджер отримує в заявці з чату?
Ім’я й контакт, які залишив відвідувач, і короткий підсумок: що потрібно, бюджет і терміни, якщо людина їх назвала. Повну розмову видно в кабінеті.
Отримуйте заявки з чату вже на пілоті
Ми допоможемо скласти перший сценарій продажу з вашої бази знань.
Запустити пілотПодивитися приклад розмови
Безкоштовний пілот — за заявкою