Чат-бот для логістичної компанії: заявка з даними про вантаж, а не «передзвоніть мені»
Rozmova — AI-чат для сайтів логістичних компаній. Бот з’ясовує, що везуть, звідки й куди, скільки і яким видом доставки, відповідає про орієнтовні терміни з вашої бази знань і передає менеджеру заявку з усіма даними. Точну ставку називає менеджер, бот її не вигадує.
Консультант логістичної компаніїонлайн
- Відвідувач: Добрий день. Скільки коштує привезти обладнання з Китаю?
- Бот: Добрий день! Залежить від ваги, об’єму й виду доставки. Що саме везете і приблизно скільки?
- Відвідувач: Кавові машини для кав’ярні, кілька коробок. Потрібно до кінця місяця.
- Бот: Тоді варто дивитися на авіадоставку: морем довше. Точну ставку порахує менеджер. Залиште телефон, і він зв’яжеться з вами сьогодні.З бази: «Види доставки й терміни»
- Відвідувач: Ігор, +380 •• ••• •• 15
Telegram23:49
Нова заявка
- Хто
- Ігор, +380 •• ••• •• 15
- Запит
- Кавові машини, кілька коробок, до кінця місяця
- Далі
- Порахувати авіаставку сьогодні
№ 02
Кваліфікація
Бот з’ясовує все, без чого не порахувати ставку
Питання бот ставить по одному, а не анкетою, а список питань ви визначаєте в сценарії самі.
Який вантаж
І чи немає в ньому заборонених товарів.
Звідки й куди
Вага та об’єм
Хоча б приблизно.
Вид доставки
Авіа, море, залізниця чи авто, якщо клієнт уже знає.
Термін і контакт
До коли потрібно і як зв’язатися.
Заявка з даними й посиланням на розмову — у Telegram, на пошту, у Bitrix24 чи CRM через вебхук. Про питання — чат-бот для продажів.
Telegram
Новий лід із чату
- Ім’я
- Ігор
- Телефон
- +380 •• ••• •• 15
- Проєкт
- Кавові машини з Китаю, кілька коробок
- Термін
- До кінця місяця
- Запит
- Авіадоставка, потрібен розрахунок ставки
- Нотатки
- Просить розрахунок сьогодні
- Канал
- сайт
№ 03
Межі
Точну ставку бот не називає
Ставка залежить від багатьох умов, і помилка коштує грошей. Бот називає лише те, що ви дозволили: ціни «від» і орієнтовні терміни.
Поле «Чого не робити»
Обмеження зі сценарію бот враховує в кожній розмові.
Заборонені вантажі
Список у базі знань — і бот ввічливо відмовить.
Коли потрібна людина
Великий вантаж, скарга, нестандартна послуга — оператору або менеджеру.
№ 04
Кейс
Назву не розкриваємо
Так це налаштовано в логістиці Китай → Україна
Знеособлений кейс клієнта Rozmova. Назву, ставки й цифри результату не публікуємо без згоди клієнта.
Статус. Запуск — жовтень 2026. Результатів у цифрах ще немає, тому ми їх і не пишемо.
Кейс · логістикаКитай → Україна
- База знань
- Сторінки й статті сайту на WordPress плюс відповіді на часті питання, які написала команда клієнта
- Сценарій
- Пропозиції за видами доставки, питання для кваліфікації вантажу, відповіді на типові сумніви, обмеження
- Терміни
- Тільки «орієнтовно», точну ставку дає менеджер
- До людини
- Великий вантаж, скарга, додаткові послуги в Китаї
- Заявки
- Менеджерам у Telegram і на пошту
- Мови
- Мовою клієнта, українською чи російською
Куди далі
№ 05
Питання
Питання логістичних компаній
Чи може бот розрахувати вартість доставки вантажу?
Точну ставку бот не рахує: її називає менеджер. Бот може назвати ціни «від» і орієнтовні терміни, якщо вони є у вашій базі знань, і зібрати дані для розрахунку: вантаж, маршрут, вагу, об’єм і вид доставки.
Які питання бот ставить клієнту перед заявкою?
Ті, що ви задали в сценарії продажу. Зазвичай це вантаж, маршрут, вага й об’єм, вид доставки і терміни. Бот питає по одному, а не анкетою.
Коли бот передає розмову людині?
Коли клієнт сам про це просить, і у випадках, які ви описали: наприклад, великий вантаж, скарга чи нестандартна послуга. Якщо оператор на місці, розмова чекає на нього в консолі оператора. Якщо ні, бот бере контакт для менеджера.
Чи відповідає бот клієнтам російською?
Так. Бот відповідає мовою, якою пише клієнт, зокрема російською. Кнопки й підписи віджета — українською або англійською.
Чи можна передавати заявки в CRM логістичної компанії?
Так. У Bitrix24 — нативно, в інші CRM — через вебхук. Якщо ваша CRM не приймає JSON напряму, між ними ставлять конектор.
Запустіть пілот для своєї логістичної компанії
Налаштуємо питання для кваліфікації вантажу й обмеження під ваші правила.
Запустити пілотПодивитися приклад розмови
Безкоштовний пілот — за заявкою