Як навчити чат-бота на своїх даних: база знань Rozmova
Rozmova — AI-чат для сайту, який відповідає тільки за вашою базою знань: сторінками сайту, Google Docs, товарним фідом і вашими нотатками. Так бот знає ціни, наявність та умови. Якщо відповіді в базі немає, бот не вигадує, а пропонує зв’язатися з менеджером.
ЗнанняЗбіг
Питання відвідувача: Чи можна повернути товар через 20 днів?
- Сторінка «Повернення»0,94
- Нотатка «Винятки з повернення»0,89
- Сторінка «Доставка»0,41
Відповідь — зі сторінки й нотатки. Нотатка важливіша за сторінку.
№ 02
Джерела
5 видів
З яких джерел бот бере відповіді?
З тих, що ви самі додали в базу знань. Що в ній є, видно в кабінеті.
- Сторінки сайту
- До 3 000 сторінок через sitemap або окремі сторінки за адресою.
- Google Docs
- Документ, відкритий за посиланням для перегляду.
- Товарний фід
- YML (з Horoshop чи Prom) або Google Merchant: назви, ціни, наявність, посилання на товар.
- FAQ і статті
- Те, що ви пишете в кабінеті: умови, винятки, те, чого немає на сайті.
- Файли
- Тільки .txt і .md, інші формати — через Google Docs.
База оновлюється щоночі й на вимогу кнопкою «Оновити». Відповідає бот мовою відвідувача, навіть якщо база однією мовою. Фід магазину на Horoshop — чат-бот для Horoshop.
№ 03
Без вигадок
Чому бот не вигадує ціни й умови?
Бо відповідає тільки з того, що знайшов у вашій базі знань, і показує джерела.
- Немає цифри
- Бот каже, що її підкаже менеджер, і бере контакт.
- «Так» чи «ні»
- «Так» — лише коли база каже саме це, а не щось схоже.
- Нотатка
- Важливіша за стару сторінку сайту: бот назве ціну з нотатки.
Простими словами: що таке RAG і чому бот не вигадує ціни.
Консультант магазинуонлайн
- Відвідувач: А якщо взяти одразу 50 штук, яка буде ціна?
- Бот: Оптових цін у мене немає, тож вигадувати не буду. Точну ціну назве менеджер. Залишите телефон?
- Відвідувач: +380 67 ••• •• 30
- Заявку передано менеджеру
№ 04
Прогалини
Як дізнатися, чого бракує в базі?
Зі звіту «Прогалини бази знань»: там питання, на які бот нічого не знайшов, погано оцінені відповіді й розмови, передані оператору.
Кнопка біля питання відкриває статтю з уже заповненим питанням: лишається написати відповідь.
Прогалини бази знаньЦей тиждень
- Не знайшов відповідіЧи можна забрати замовлення самому?
- Погана оцінкаСкільки йде доставка в Ужгород?
- Передано людиніЧи є гарантія на вживані товари?
№ 05
Підготовка
Як підготувати базу знань до запуску?
Почніть із того, про що питають найчастіше.
Доставка, оплата, повернення, гарантія
Перевірте ці сторінки першими.
Те, чого немає на сайті
Винятки, терміни, коли кликати менеджера — у нотатку.
Кілька коротких документів
Шукаються краще, ніж один великий.
Без застарілого
Приберіть сторінки з неактуальними умовами.
Порада. Раз на тиждень відкривайте «Прогалини»: так база наздоганяє реальні питання клієнтів, а не припущення про них.
№ 06
Питання
Що ще питають про базу знань?
Які дані можна додати в базу знань?
Сторінки сайту (через sitemap або за адресою), Google Docs, товарні фіди YML і Google Merchant, FAQ і статті, написані в кабінеті, а також файли .txt і .md.
Чи можна завантажити PDF або документ Word?
Напряму поки ні. Перенесіть текст у Google Doc і додайте посилання на нього або збережіть текст як .txt чи .md.
Як швидко бот дізнається про нові ціни?
Сторінки сайту бот перечитує щоночі. Якщо ціна змінилася вдень, натисніть «Оновити» в базі знань або додайте нотатку: нотатка, яку ви написали, важливіша за стару сторінку сайту.
Що буде, якщо в базі немає відповіді?
Бот не вигадує. Він каже, що точну відповідь дасть менеджер, і пропонує залишити контакт. Питання потрапляє у звіт «Прогалини бази знань», звідки відповідь можна дописати одразу.
Чому так — у статті що таке RAG простими словами.
Чи бачать інші клієнти Rozmova мою базу знань?
Ні. Бот шукає відповіді тільки у вашій базі знань, а розмови й заявки бачать тільки люди з вашого акаунта.
Перевірте бота на своїй базі знань
На пілоті бот вивчить ваш сайт, і ви побачите, як він відповідає вашим клієнтам.
Запустити пілотПодивитися приклад розмови
Безкоштовний пілот — за заявкою