Питання й відповіді про Rozmova

Rozmova — AI-консультант для сайту. Бот відповідає відвідувачам за вашою базою знань: сторінками сайту, Google Docs і товарними фідами. Коли відвідувач готовий замовити, бот збирає контакт і передає заявку вам у пошту, Telegram, Bitrix24 або в CRM через вебхук.

Що саме вміє бот, зібрано на сторінці можливостей Rozmova.

З вашої бази знань: сторінок сайту (до 3 000 сторінок через sitemap), Google Docs і товарних фідів YML чи Google Merchant. База оновлюється щоночі й на вимогу кнопкою «Оновити».

Питання, на які відповіді в базі не знайшлося, потрапляють у звіт «Прогалини бази знань». За ним видно, що варто додати. Детальніше — на сторінці бази знань.

У класичному онлайн-консультанті відповідає людина, і вночі чат зазвичай мовчить. AI-бот відповідає сам за кілька секунд, 24/7, а за потреби передає розмову оператору.

Різницю докладно розібрано на сторінці онлайн-консультант для сайту.

Так. На платних тарифах бот працює за сценарієм продажу: уточнює потребу, пропонує відповідний товар чи послугу і підводить до наступного кроку, наприклад залишити контакт. Першу чернетку сценарію AI складає сам, а ви її правите.

Як це працює, описано на сторінці «Продажі й заявки».

Так. Усі розмови видно в кабінеті. Відвідувачі можуть оцінити відповіді бота, а заявки й аналітику можна вивантажити в .xlsx або CSV.

AI ви оплачуєте напряму Anthropic зі свого ключа, за фактичні відповіді бота. Нашої націнки на AI немає: ми не перепродаємо токени й не продаємо «кредити». Нам ви платите тільки фіксовану суму за платформу.

Оцінка станом на 21.10.2026: ≈ $0.014–0.02 за одну відповідь бота. Скільки це на місяць для кожного тарифу, якщо вибрати весь ліміт, показано в таблиці «Скільки AI коштує на місяць» у тарифах. На практиці менше: ліміт рідко вибирають повністю.

Як ми рахували, описано в статті собівартість AI-відповіді чат-бота.

Ключ створюється на platform.claude.com у розділі API keys. Потрібен акаунт Anthropic і картка, якою можна платити в доларах. Скопіюйте ключ і вставте його в кабінеті Rozmova на сторінці «Витрати». Наступні розмови підуть уже через ваш ключ.

Радимо одразу задати ліміт витрат у кабінеті Anthropic. У кабінеті ключ не видно ні вам, ні адміністраторам платформи, лише останні 4 символи. Сервер використовує його тільки для запитів до Anthropic.

Не хочете починати з ключа? Перші 14 днів пілоту бот працює на нашому ключі. З ключем допоможемо на дзвінку.

Відповідь — одне повідомлення, яке бот написав відвідувачу за допомогою AI. Ліміти тарифів вимірюються саме у відповідях бота, а не у відвідуваннях сайту.

Розмова — увесь діалог з одним відвідувачем. У середньому це ≈ 4 відповіді бота (оцінка станом на 21.10.2026). Тому кількість розмов у тарифах — орієнтир, а відвідування — лише підказка, який тариф обрати.

Відвідувачі не залишаться без відповіді: замість відповіді бота вони бачать форму контакту й можуть залишити свої дані. Ліміт оновлюється 1-го числа наступного місяця о 00:00 UTC.

На 80% місячного ліміту власник отримує попередження, тож є час перейти на більший тариф. Окремо діє денна стеля: 15% місячного ліміту, але не менше 50 відповідей. Вона захищає ваш ключ від атак ботів на чат, а стелю рахуємо за останні 24 години, тож відповіді відновлюються самі.

Ні, але кеш працює не для всіх відповідей. Коли сценарій продажу вимкнено, повтор частого першого питання розмови може братися з кешу відповідей. Такий повтор не зараховується до ліміту тарифу. З увімкненим сценарієм продажу і для наступних питань у розмові бот відповідає заново.

Відповіді з номером картки, IBAN чи телефоном, якого немає у вашій базі знань, з кешу іншим відвідувачам не показуються.

Один віджет на акаунт працює на кількох ваших доменах, наприклад на основному сайті й на лендингу. Ліміт відповідей у них спільний.

Кілька окремих віджетів, наприклад для різних брендів, доступні на тарифі Custom.

Так. Ціни вказані в доларах США, а рахунок ви оплачуєте в гривнях за курсом НБУ на день рахунку. Онлайн-оплати на сайті поки немає: ми виставляємо рахунок.

AI оплачується окремо: напряму Anthropic, у доларах, з вашої картки.

Поки що ні. Є безкоштовний пілот за заявкою: 14 днів бот працює на вашому сайті на нашому ключі Anthropic, і ви бачите справжні розмови й заявки ще до оплати. Обсяг відповідей на пілоті погоджуємо в заявці під ваш трафік.

Після пілоту обираєте тариф і підключаєте свій ключ. Залиште заявку на пілот, і ми домовимося про запуск.

Ні. Дані кожного клієнта відокремлені на рівні бази даних, тож кабінет показує тільки розмови, заявки й базу знань вашого акаунта.

Відповіді генерує модель Anthropic Claude через API. Пошук по базі знань працює через Voyage AI, а листи із заявками надсилає Resend. Повний перелік — на сторінці субпроцесорів.

Rozmova не навчає моделей на ваших даних. Під час кожної розмови бот знаходить потрібні фрагменти у вашій базі знань і передає їх моделі разом із питанням відвідувача. Як це працює, пояснює стаття що таке RAG простими словами.

В окремій таблиці, закритій від доступу з кабінету. У кабінеті ключ не видно ні вам, ні адміністраторам платформи, лише останні 4 символи. Сервер використовує його тільки для запитів до Anthropic. Ключ можна будь-коли видалити або замінити на сторінці «Витрати».

Бот має захист від таких спроб. Текст відвідувача і вміст сторінок сайту бот отримує як дані, а не як свої інструкції: підробити службову розмітку в чаті не вийде. Відповіді з номером картки, IBAN чи незнайомим телефоном не повторюються з кешу іншим відвідувачам.

Текст розмови і контакти, які відвідувач сам залишив: ім’я, телефон або пошту. Ще віджет передає адресу сторінки, з якої почали розмову (без параметрів після «?»), і випадковий ідентифікатор відвідувача. IP-адресу сервер використовує, щоб обмежувати частоту запитів. Як ми з ними поводимося, описано в політиці конфіденційності.

Так. Бот відповідає мовою, якою пише відвідувач, зокрема російською. Кнопки й підписи самого віджета — українською або англійською.

Мовою, якою пише відвідувач: загалом ≈ 41 мова (оцінка станом на 21.10.2026). Мову бот визначає за кожним повідомленням відвідувача, тож можна перейти на іншу мову посеред розмови.

Кнопки й підписи самого віджета — українською або англійською.

Ви даєте адресу сайту, ми разом налаштовуємо базу знань і куди йдуть заявки, а потім ви вставляєте код віджета в шаблон сайту. Самореєстрації поки немає: підключення починається із заявки на пілот.

Усі кроки по черзі — в інструкції як підключити чат-бота до сайту.

Зазвичай ні. Код віджета — один рядок, який додається в шаблон сайту. Інструкції для популярних платформ: Horoshop і WordPress.

База знань оновлюється щоночі й на вимогу кнопкою «Оновити» в кабінеті. Якщо ви змінили ціни вдень і хочете, щоб бот знав про це одразу, натисніть «Оновити».

До 3 000 сторінок через sitemap. Крім сторінок сайту, бот читає Google Docs і товарні фіди YML чи Google Merchant.

Так, якщо це ваші домени: один віджет на акаунт працює на кількох ваших доменах. Ліміт відповідей у них спільний. Кілька окремих віджетів, наприклад для різних брендів, — на тарифі Custom, див. тарифи.

У Telegram і Viber. Для Telegram потрібен ваш власний бот, створений через BotFather: ви вставляєте його токен у кабінеті Rozmova, і бот відповідає за тією самою базою знань, що й віджет на сайті.

Як підключити: Telegram і Viber.

На пошту, у Telegram, у Bitrix24 (лід або угода, з відповідальним) або в будь-яку CRM через HTTPS-вебхук. Telegram-сповіщення працюють після підключення вашого власного Telegram-бота.

Детальніше — на сторінці інтеграцій.

Так, через HTTPS-вебхук: Rozmova надсилає заявку на адресу, яку дає ваша CRM. Нативна інтеграція зараз є тільки з Bitrix24.

Як налаштувати: CRM через вебхук і Bitrix24.

Так. Бот може передати розмову оператору, і той продовжить її з кабінету. Якщо зараз нікого немає онлайн, бот показує форму контакту, щоб заявка не загубилася. На платних тарифах місць для операторів без ліміту.